Politique d’annulation de commande

Chez Avioracrest, nous souhaitons garantir un processus de commande transparent et compréhensible pour nos clients. Cette politique précise les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur avioracrest.com, ainsi que les modalités de traitement associées.

1. Conditions d’annulation de commande

Les possibilités d’annulation dépendent de l’état de traitement de la commande au moment où la demande est reçue.

1.1 Commandes non expédiées

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter notre service client dès que possible après la validation de la commande.

Après vérification de l’état de la commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée, l’annulation pourra être acceptée et un remboursement complet sera effectué.

Le remboursement sera réalisé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

1.2 Commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande est expédiée ou qu’elle est entrée dans le processus de transport, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Pour les produits d’ameublement, la préparation logistique, l’organisation du transport et le déplacement des marchandises rendent l’interruption d’une expédition en cours difficile.

Dans cette situation, nous recommandons au client d’attendre la réception du produit et de suivre ensuite la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement.

Cette démarche permet de traiter la demande selon les conditions applicables aux produits déjà expédiés.

2. Procédure de demande d’annulation

Afin de demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Le client doit envoyer sa demande d’annulation par courrier électronique à l’adresse suivante :

Email :
hello@avioracrest.com

Une demande peut également être effectuée par téléphone :

Téléphone :
+1 (402) 835-4855

Nous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible afin d’augmenter les possibilités de traitement avant l’expédition de la commande.

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Pour permettre l’identification rapide de la commande, la demande doit contenir les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
Les informations relatives au paiement ou le justificatif de commande ;
Le motif de l’annulation.

Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour vérifier la demande.

Étape 3 : Vérification de la demande

Après réception de la demande, notre service client vérifiera :

Le statut actuel de la commande ;
Si la préparation ou l’expédition a déjà commencé ;
Les possibilités d’annulation disponibles.

Le client sera informé du résultat de la vérification par les coordonnées fournies lors de sa demande.

3. Traitement du remboursement

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera organisé après confirmation de l’annulation.

Le montant correspondant sera retourné via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par :

L’établissement bancaire du client ;
L’organisme de carte bancaire ;
Le prestataire de paiement concerné.

Les délais de réception peuvent donc varier selon les procédures propres à chaque organisme financier.

4. Situations particulières

Dans certaines situations, une commande peut déjà être engagée dans le processus de préparation ou de transport au moment de la réception de la demande d’annulation.

Lorsque l’annulation ne peut plus être appliquée en raison de l’avancement de la commande, le client pourra attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Si une difficulté particulière survient concernant une commande, nous invitons les clients à contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.

5. Contact

Pour toute question concernant une demande d’annulation de commande, notre service client est disponible :

Avioracrest

Site internet :
avioracrest.com

Adresse :
2723 Q St #220,
Omaha, NE 68107,
United States